Український код

• Безкоштовна доставка від 5 000 ₴
• Нова Пошта: 1–2 дні по Україні
• Оплата карткою онлайн або при отриманні
• Міжнародна доставка — за запитом у службі підтримки

Точні терміни та вартість доставки залежать від міста отримувача й обраного способу оплати.

Повернення й обмін товарів в інтернет-магазині CO.ZI здійснюються відповідно до законодавства України.

1. Обмін і повернення Товару належної якості

1.1. Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення Товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня придбання, якщо інше не передбачено законодавством.

1.2. Обмін або повернення можливі, якщо:

• Товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд;
• збережено споживчі властивості;
• збережено фабричні ярлики, пломби та маркування;
• збережено упаковку, якщо вона є частиною товарного вигляду;
• наявний розрахунковий документ або інше підтвердження придбання;
• Товар не належить до категорій, які не підлягають обміну або поверненню відповідно до законодавства.

1.3. Відсутність паперового чека сама по собі не є підставою для автоматичної відмови, якщо факт придбання можна підтвердити іншим способом.

2. Товари, які не підлягають поверненню

2.1. Окремі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню у випадках, передбачених законодавством України.

2.2. Зокрема, до відповідного переліку можуть належати:

• натільна білизна;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• інші товари, визначені чинним переліком Кабінету Міністрів України.

2.3. Обмеження щодо повернення товару належної якості не позбавляють Покупця прав у разі виявлення недоліків, виробничого браку або невідповідності отриманого Товару Замовленню.

3. Товар неналежної якості

3.1. Якщо Покупець отримав Товар із недоліком, виробничим браком, пошкодженням або невідповідністю підтвердженому Замовленню, він має право скористатися способами захисту, передбаченими законодавством України.

3.2. Для швидкого розгляду звернення Покупцеві рекомендовано надати:

• номер Замовлення;
• опис виявленої проблеми;
• фотографії Товару, упаковки та маркування, якщо вони можуть допомогти оцінити ситуацію.

3.3. Надання фотографій є способом прискорення розгляду звернення, але не використовується для неправомірного обмеження законних прав Покупця.

4. Порядок оформлення повернення

Для оформлення обміну або повернення:

1. Зв’яжіться з магазином за телефоном +38 093 921 31 11 або електронною адресою info@cozilabel.com.
2. Повідомте номер Замовлення та причину звернення.
3. Дочекайтеся підтвердження звернення й отримайте актуальні дані для відправлення.
4. Надійно запакуйте Товар, щоб уникнути пошкодження під час перевезення.
5. Надішліть Товар погодженим способом.
6. Повідомте магазину номер транспортної накладної.

Не надсилайте повернення з післяплатою без попереднього погодження з магазином.

Актуальна адреса або відділення для повернення надається Покупцеві після реєстрації звернення.

5. Витрати на доставку

5.1. У разі повернення Товару належної якості витрати на зворотне пересилання несе Покупець, якщо інше окремо не погоджено з Продавцем або не передбачено законодавством.

5.2. Якщо підтверджено виробничий недолік, помилку комплектації або відправлення Товару, який не відповідає Замовленню, витрати на повернення та повторне відправлення компенсує Продавець у межах вимог законодавства.

6. Повернення коштів

6.1. Повернення коштів здійснюється після отримання Товару Продавцем та перевірки дотримання умов повернення.

6.2. Кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата, або іншим способом, погодженим сторонами.

6.3. Повернення коштів здійснюється у строк, передбачений законодавством України. Якщо кошти не можуть бути повернені в день погодження повернення, сторони узгоджують інший строк, який не повинен перевищувати строк, установлений законом.

6.4. Фактичний строк зарахування коштів після їх відправлення може залежати від банку або платіжної системи Покупця.

7. Обмін Товару

7.1. Якщо потрібний для обміну Товар є в наявності, Продавець і Покупець узгоджують його відправлення.

7.2. Якщо аналогічного Товару немає, Покупець може:

• обрати інший Товар із відповідним перерахунком вартості;
• дочекатися надходження потрібного Товару;
• відмовитися від договору та отримати повернення коштів у випадках, передбачених законодавством.

8. Контакти

Для оформлення обміну або повернення звертайтеся за телефоном +38 093 921 31 11 або електронною адресою info@cozilabel.com.

Дата останнього оновлення: 14 серпня 2026 року

Детальніше про обмін та повернення